Support & Fernzugriff

Unter Mehr › Hilfe & Support schreibt ihr dem Wehrkompass-Team direkt aus der App. Das geht für die Wehrführung und alle Kameraden mit besonderen Rechten, sobald eure App mit Wehrkompass verbunden ist.

1. Trag bei „Worum geht es?“ eine kurze Überschrift ein, z. B. „Mails an die Technik kommen nicht an“.
2. Beschreib unter Beschreibung, was passiert ist und was ihr schon versucht habt.
3. Optional: Haken bei „Wehrkompass darf sich für 3 Tage in unsere App aufschalten“. Das hilft bei kniffligen Fällen.
4. „Anfrage senden“.

Die Antwort kommt unter Eure Anfragen und zusätzlich per Mail. Dort könnt ihr auch weiterschreiben. Mit „Aktualisieren“ holt ihr neue Antworten.

Kein Wehrkompass-Problem? Fragen zur Bedienung klärt am besten zuerst die Wehrführung – vieles steht auch hier in der Hilfe.

Manchmal ist es am schnellsten, wenn jemand vom Wehrkompass-Team sich das Problem direkt in eurer App ansieht. Das geht nur, solange ihr es freigebt.

1. Öffne Einstellungen › Fernzugriff.
2. Wähle unter „Freigeben für“ die Dauer: 24 Stunden, 3 Tage, 7 Tage, 30 Tage oder bis auf Widerruf.
3. Tippe auf „Fernzugriff freigeben“.

Mit „Freigabe entziehen“ beendet ihr die Freigabe jederzeit.

• Jede Sitzung ist auf wenige Stunden begrenzt, und ihr bekommt eine Mail, wenn sich jemand aufschaltet.
• Während einer Sitzung zeigt die App oben eine Leiste „Support-Sitzung bis … Uhr · wird protokolliert“.
• Unter Laufende Sitzungen seht ihr, wer gerade aufgeschaltet ist, und könnt die Sitzung mit „Beenden“ sofort abbrechen.
• Im Protokoll steht alles: Freigaben, Sitzungen und alles, was der Support dabei gespeichert oder gelöscht hat.

Die Freigabe kann nur die Wehr selbst ändern – das Wehrkompass-Team kann sich den Zugang nicht selbst geben.